Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Responsable

À compléter : titulaire

NIF

À compléter : numéro fiscal

Adresse

À compléter : adresse

E-mail

hola@tenemosweb.es

Téléphone

+41 77 212 74 49 (également WhatsApp)

Les informations indiquées comme « En attente » seront complétées lors de la constitution de la société titulaire. En attendant, toute question est traitée à l'adresse e-mail et au numéro WhatsApp indiqués.

Les mêmes données, avec le détail exigé par la LSSI (loi espagnole sur le commerce électronique), dans les Mentions légales.

Quelles données nous traitons

Ce site n'a pas de formulaire : il n'y a aucune donnée que nous vous demandions de remplir. Mais le visiter laisse bien une trace, comme n'importe quelle page : le navigateur demande chaque fichier à notre serveur, et cette requête reste dans le journal de connexion avec votre adresse IP et votre user agent (le navigateur et le système que vous utilisez). La page d'accueil charge en plus les cinq démos que vous y voyez (bar-pepe.tenemosweb.es et les quatre autres) : ce sont nos propres sous-domaines, sous le même responsable que ce site, il n'y a donc pas de nouveau destinataire, mais ils laissent le même type de journal.

En dehors de cela, nous ne traitons de données que si vous décidez de nous écrire, et seulement celles que vous nous donnez à ce moment-là : sur WhatsApp, votre numéro et ce que vous écrivez ; par e-mail, votre adresse, votre nom si vous le signez et le contenu du message. Nous n'achetons pas de listes, nous ne suivons pas votre navigation à des fins d'analyse ou de publicité et nous n'établissons pas de profils.

Pour quelles finalités nous les traitons

• Maintenir le service en fonctionnement et détecter les problèmes de sécurité, à partir du journal de connexion.
• Répondre à votre question sur WhatsApp ou par e-mail.
• Préparer une démo ou un devis si vous nous le demandez.
• Gérer le service et la facturation si nous finissons par travailler ensemble.

Sur quelle base légale

Nous traitons les données de connexion sur la base de l'intérêt légitime à la sécurité et au bon fonctionnement du service (article 6.1.f). Quand vous nous écrivez pour demander des informations, une démo ou un devis, nous traitons votre message pour prendre les mesures préalables à un contrat que vous avez vous-même demandé (article 6.1.b) : vous n'avez pas besoin de donner un consentement à part pour cela. Si votre message n'est pas une demande commerciale, nous le traitons aussi sur la base de l'intérêt légitime à répondre à qui nous écrit (article 6.1.f). Si nous finissons par travailler ensemble, la base devient l'exécution du contrat (article 6.1.b) et, pour les factures, le respect de nos obligations légales (article 6.1.c).

Combien de temps nous les conservons

Le journal de connexion n'est pas conservé indéfiniment : l'espace qu'occupent ses fichiers est limité sur le serveur, donc une fois plein, ce sont les entrées les plus anciennes qui sont supprimées en premier, et elles ne servent jamais à établir des profils. Si votre conversation avec nous n'aboutit à rien, nous conservons ce que vous nous avez écrit pendant un an à partir du dernier message. Si nous finissons par travailler ensemble, nous le conservons pendant toute la durée de la relation puis six ans après : c'est le délai que l'article 30 du Código de Comercio (code de commerce espagnol) exige pour conserver la documentation commerciale, plus long que les quatre ans de prescription fiscale (article 66 de la LGT, loi générale fiscale espagnole). Passé ce délai, elle est supprimée.

À qui nous les cédons

À personne à des fins commerciales. Les données de connexion ne sortent pas de nos propres serveurs. Si vous nous écrivez, le prestataire du canal que vous utilisez intervient bien : WhatsApp est géré par Meta, et l'e-mail, dans notre cas, est hébergé par Google (Gmail). Ce sont des comptes personnels, qui traitent donc votre message selon leurs propres conditions, et non comme un sous-traitant qui ne ferait que ce que nous lui demandons. Si nous finissons par travailler ensemble et engageons un cabinet comptable pour les factures, celui-ci verra les données nécessaires à la facturation, dans le cadre du contrat de sous-traitance correspondant.

Transferts hors de l'Union européenne

Meta et Google peuvent traiter vos messages en dehors de l'Espace économique européen. Les deux sont certifiées dans le cadre de l'EU-US Data Privacy Framework, la décision de la Commission européenne qui couvre ce type de transfert depuis juillet 2023. Vous pouvez consulter le certificat de chacune et ses conditions sur dataprivacyframework.gov, ou dans les politiques de confidentialité de WhatsApp et de Google. Ce n'est pas une garantie que nous donnons nous-mêmes : c'est une conséquence du fait d'utiliser ces services comme canal de contact.

Vos droits

Vous pouvez exercer ces droits sur vos données à tout moment :

Pour les exercer, écrivez à hola@tenemosweb.es en indiquant lequel vous souhaitez exercer. Nous vous répondons nous-mêmes, en un mois au plus, et cela ne vous coûte rien.

Accès

Savoir quelles données nous détenons sur vous et ce que nous en faisons.

Rectification

Corriger celles qui seraient erronées ou incomplètes.

Effacement

Que nous les supprimions lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Opposition

Vous opposer à leur traitement pour des raisons liées à votre situation particulière.

Limitation

Que nous les conservions mais cessions de les utiliser pendant qu'une réclamation est résolue.

Portabilité

Les recevoir dans un format d'usage courant afin de les transférer ailleurs.

Réclamer auprès de l'autorité de contrôle

Si vous pensez que nous n'avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez réclamer auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, autorité espagnole de protection des données), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, sur www.aepd.es. Si vous préférez, écrivez-nous d'abord : en général, cela se règle en un e-mail.

Cookies

Ce site n'installe aucun cookie, ni le sien ni ceux de tiers : ni d'analyse, ni de publicité, ni de réseaux sociaux. Il ne conserve rien non plus dans le stockage local du navigateur. Le mouvement que vous voyez en faisant défiler la page ou en survolant un bouton est réalisé par du code qui s'exécute dans votre navigateur et ne laisse aucune trace, ni entre les visites ni entre les pages. Les polices sont incluses dans le site lui-même, elles ne sont donc pas non plus demandées à des serveurs externes comme Google Fonts.

N'installant aucun dispositif de stockage ou de récupération de données, pas même les dispositifs techniques que l'article 22.2 de la LSSI dispense de consentement, nous n'avons pas besoin de vous demander votre autorisation, c'est pourquoi vous ne verrez pas de bandeau de cookies. Si nous ajoutions un jour de l'analyse ou de la publicité, nous vous le demanderions avant de l'activer.